Le CRM (Customer Relationship Management) est un système de gestion des relations que maintient une entreprise avec sa base clientèle. Une stratégie CRM aide les sociétés à avoir une interaction permanente avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité.

Quelle est la référence du CRM ?

En fait, le CRM concentre sur les relations entre l’entreprise et les individus, notamment les clients, les utilisateurs des services, les collègues ou les fournisseurs. Il agit selon 3 notions : en tant que technologie, stratégie et processus.

Quelles sont les fonctionnalités du logiciel CRM ? 

Un logiciel CRM est responsable d’enregistrer les coordonnées des clients, telles que les adresses e-mail, numéros de téléphone, profils de réseaux sociaux, etc. Il extrait d’une façon automatique d’autres informations, telles que les actualités récentes sur les activités de l’entreprise, mais également stocker des données telles que les préférences des clients en matière de communications.

Le système CRM organise ces informations dans le but de vous proposer un enregistrement exhaustif des individus et des entreprises et vous permettre de cette sorte de mieux gérer vos relations au fil du temps.

Le logiciel CRM vous garantit l’amélioration la gestion des relations clients en créant une large vue aux clients, en capturant leurs interactions avec la société et en faisant ressortir les données nécessaires pour améliorer les discussions avec les clients. 

Pourquoi un CRM est-il important ?

Le CRM est l’outil de l’entreprise qui permet d’approfondir ses relations avec la clientèle, utilisateurs de services, collègues, partenaires et fournisseurs.

Il est certain que maintenir de bonnes relations et réaliser un suivi des prospects et des clients est d’une importance cruciale pour acquérir et fidéliser des clients. C’est pour cela qu’ils font deux impératifs au cœur de la fonction du CRM. Vous pouvez bénéficier d’une vue globale depuis un emplacement centralisé (un tableau de bord facile à utiliser et personnalisable, qui garde l’historique des interactions clients, le statut de leurs commandes, tout problème de service non résolu, etc.)

On tient à vous assurer que la technologie CRM sera bientôt le principal poste de dépense des sociétés en matière de logiciels. Si vous planifiez à pérenniser votre entreprise, c’est un must de mettre en place une stratégie pour l’avenir. Et le CRM est le cadre idéal de cette stratégie.

Quels avantages apporte un logiciel CRM aux fonctions de l’entreprise ?

Mis à part être un outil de vente et de marketing, un logiciel CRM offre également des avantages impeccables dans d’autres domaines, citons le service client, les RH, la chaîne d’approvisionnement et la gestion des partenaires.

Un CRM aide à mieux maîtriser le pipeline de vente.

Ce logiciel vous permet à accéder à des informations fiables sur les progrès des membres de l’équipe par rapport à leurs buts, et même observer les performances des équipes de vente, des produits et des campagnes.

Les représentants commerciaux se débarrassent également de certaines tâches administratives, ce qui leur décharge plus de temps pour mieux comprendre les clients et consacrer davantage de temps à la vente qu’à la saisie de données.

Le CRM optimise la simplicité et la précision des prévisions.

Le CRM garantit un suivi efficace pour les conversations d’un canal à l’autre.

Le CRM permet au département RH d’accélérer le processus de recrutement et suivre les performances des employés.